1、第一步
2、第二步
3、第三步
4、第四步
5、第五步
第一步,登陆微软官网,点击 支持 - surface设备 - 选择设备 -Surface 无法开启或无法从睡眠状态中唤醒 ,按照官方提示自己动手操作下。(其他问题,也可以先登陆官网看看)
第二步,如果官网上的步骤都做过了,设备没有反应,那设备很可能需要维修,但你还有两个选择。1.将这个设备静置一段时间,我的设备黑屏的前四次,都是充电放了一晚上第二天就可以开机了。2.有网友反映,用吹风机吹设备的后盖(危险,谨慎尝试),然后尝试启动。这个第二种我没有试过,不建议尝试。
第三步,如果设备还是没有反应,那真的需要返厂维修了。surface pro 4的保修期是两年(其他可以问客服),打客服电话 (无法显示,请搜索引擎)联系返厂就好了,在联邦快递覆盖的地方会有联邦快递上门取件。需要注意的是,返厂之后,由于微软的隐私保护政策,设备所有数据会清零。(编者的设备第五次黑屏之后,已经返厂清零回来了。)如果你的设备已经超过保修期,请看第四步。
第四步,官方维修费用很高,但第三方维修则显得有些不保险。编者所在的三线城市,电脑维修商反应,surface每年只会遇到一两台。如果您在一线城市或者北上广深,微软或许会有官方维修点,可以咨询客服。淘宝网上也有提供surface维修的商家,评价还行,可以尝试。
第五步,这一步需要说明的是,surface返厂维修之后,会清空数据,如果你选择返厂,你只能接受清空数据,返厂大概7-15个工作日就可以了。而非官方的维修点,淘宝上多为华强北,需要把设备寄到深圳去,看评价还行,黑屏大部分是主板问题,大概200元,但由于一台surface五六千乃至上万,快递可能还需要报价,并且修坏了后续很麻烦。非官方的好处是可以保留数据,但没有官方让人放心。保修期内的设备如果去非官方拆机维修后,微软就不再保修了,这也是个问题。所以如果您的surface设备出现问题了,在保修期内,推荐返厂,除非您认为数据很重要,可以选择非官方维修。保修期之外的,您除了需要看自己的数据重要性外,还参考的就是维修价格了。